北京市卫生局曾对全市49家三级医院的满意度进行调查,航天中心医院的患者满意度达到100%。6月28日,该院院长金永成说:“虽然调查后不能获得任何物质鼓励,但对我院1000多名医务工作者来说,患者的满意就是最大的褒奖。”
“绿色通道”争分夺秒
6月22日,该院神经外科主
这样感人的事例,在航天中心医院屡见不鲜。2006年7月14日,这家医院接到120的电话,23名农民工下工乘坐的农用车翻下了20多米的深沟,其中4名受伤较重的患者将马上送来医院。副院长李晓宇紧急通知相关科室主任到达急诊科。因为准备充分,医护人员只用1个小时就控制住了患者的病情,并转往相关科室继续治疗。一个月后,四名患者相继好转出院。
对急症病人来说,争取一秒钟,就多一分生的希望。航天中心医院是北京急救中心的西区分中心,经常要收治急救病人。为了能为患者争出时间,航天中心医院特别开辟了“绿色通道”。胡世文这样向记者解释“绿色通道”:“120在把病人送到我们医院的同时,会把病人的相关情况告知我们,相关科室就会第一时间作好准备,病人一到就立即开展急救。”
胡世文说,时间就是生命,高效、畅通、及时的绿色通道是最大限度救治患者生命、提高救治成功率的有力保障。以神经外科为例,根据急性脑血管病及重症颅脑损伤急、重特点,配备技术全面的专业技术人员,保证绿色通道24小时畅通,所有危重症患者在入院后半小时内能得到及时有效的手术治疗或溶栓治疗,最大限度地争取时间以挽救危重症病人的生命,降低死残率,显著地改善了危重症患者生存质量。
“以病人为中心”
一天深夜,中科院高能物理所的一位老者突发疾病。老人家住5楼,老式住宅楼没有电梯,楼道狭窄,担架不能转弯。航天中心医院出诊的医生薛峥二话不说,背起200多斤的老人往下走,口水、呕吐物不断地流到薛峥的肩上、后背。这些家人都可能做不到的事情,对薛峥等医护人员来说,却是家常便饭。
一年秋天的深夜,急救中心送来一位意识模糊的病人,衣衫褴褛、面容憔悴,身边只跟着一个十几岁的小姑娘,没有住院押金。CT扫描显示是一个大面积脑梗塞的病人,需要紧急抢救,进行溶栓治疗,这种治疗需要一笔很大的费用,可病人身无分文,而保守治疗对病人的愈后非常不利。
接到值班医生通知,神经外科主任林贵军立即从家里赶到医院,亲自为病人检查,认为溶栓治疗效果会更好。林贵军语重心长地对大家说:“病人虽然没有钱,但我们不能因此而延误治疗啊,即使科里赔钱,我们也要对病人负责,赶紧准备手术吧。”医院不仅给病人免了治疗费用,神经外科的医护人员还每天给他买饭,还为病人买了回老家的火车票。
生病是痛苦的,航天中心医院医护人员精心照顾,却为患者带来一丝喜悦。林贵军曾说:“再严重的病人,医生都不能放弃治疗,只有让病人看到医生的信心,病人才会有信心。”航天中心医院的医护人员不仅给与病人生理上的治疗,更给病人带来生活的希望。
“服务永恒,以病人为中心;追求卓越,让人民满意”――这是航天中心医院的口号,也是他们工作的最好写照和奋斗目标。(本报北京6月28日电)
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