随着海运市场竞争加剧，对港口行业发展提出了新的更高的要求，服务功能的竞争有时甚至超过货物运营成本价格的竞争，成为客户首选的要件之一。在这种情况下，要实现秦皇岛港长远发展的愿景目标，就必须树立全方位满足客户需要的工作理念，推出更为贴近客户需要的服务措施，在发展和竞争中做到人无我有、人有我优，大
加强和推进服务文化建设，是提高港口货运质量的需要。提高货运质量是秦皇岛港扩大运输市场占有份额的前提和基础，必须坚持以优质服务为核心，树立视质量为生命的服务意识。提高装卸质量、服务质量、工作质量是秦皇岛港文化建设和管理工作的重心，要精益求精，不断追求发展、追求创新、追求卓越，用高质量的服务促进港口生产的增长。
加强和推进服务文化建设，是提高港口诚信品质的需要。建设“诚信秦港”，必须有效解决管理部门、生产单位、服务行业中存在的影响港口经济发展、损害客户利益、社会反映突出的道德失范等问题，加强诚信制度建设，形成履约践诺、诚信待客的工作机制，为全体职工构筑道德建设的牢固基石，为客户营造信用安全的经营环境，以良好的信誉，赢得客户的理解和尊重。
加强和推进服务文化建设，是提升港口服务功能的需要。服务文化的主旨是将服务理念、服务意识渗透到职工的思想意识之中，促进其向规范的服务行为转化。不同客户有不同的需求，要用心倾听客户的每一条建议，用实际行动千方百计地满足客户需要，真正确立起“以客户需求为导向、以客户满意为目标”的服务战略和机制，促使秦皇岛港抢占市场的制高点，进入协调、持续、健康发展的快车道。
为此，我们注重继承优秀文化传统，科学定位服务理念。秦皇岛港精神、超亿吨精神和两亿吨精神，涵盖了创一流服务质量、建诚信服务形象和客户至上的“大服务”观，是秦皇岛港多年积累、具有深厚文化底蕴的宝贵财富。我们牢牢把握“坚持一流服务是推进服务文化建设的前提，确保诚实守信是推进服务文化建设的根本，做到服务到位是推进服务文化建设的保证，追求客户满意是推进服务文化建设的目的”的基本原则，使服务理念与发展战略紧密结合，与企业管理紧密结合，与思想政治工作紧密结合。
提高优质服务标准，规范职工服务行为。客户是港口服务行为最权威的评判者。服务理念转化为服务行为，必须根据客户的需求，细化岗位服务标准，对服务效率、服务态度、服务用语、服务环境等做出具体的规定，实行规范化、标准化服务，促使职工养成良好的职业习惯，形成良好的行业风气。在服务过程中，切实抓好现场管理到位率、服务满意率、服务问题整改率和客户意见处理及时率，全面实现服务零距离、零缺陷、零投诉，建立高效、快捷的服务运行机制。
加强港区环境治理，提升港口视觉形象。港区环境形象，是客户对秦皇岛港的第一印象，不仅反映企业的管理水平、服务水平，更展示出港口的文明程度和精神风貌。我们在视觉形象建设方面，注意加强港徽、港旗和港口标准字体的应用规范管理，港区建筑、作业现场环境中的各类标识、字体规格和颜色统一，既突出现代港口企业的特点，又映衬出秦皇岛港的服务理念，形成鲜明、独特、规范的视觉环境。同时，强化港区环境综合治理，落实文明生产、文明作业规定要求，为客户货物运输创造良好的服务环境。
塑造“奉献社会、报效国家”的社会形象。随着国民经济持续快速发展，煤电油运形势趋于紧张，秦皇岛港把抢运电煤工作作为一项重要的政治任务，要求全港职工牢固树立大局意识、责任意识，以“个人干一流工作、港口创一流品牌、服务造一流环境”为目标，加强生产组织协调，努力压缩辅助作业时间，开通“准班轮”运输，确保车、船、货有效有序衔接。特别是每年暑期，南方电厂进入“迎峰度夏”关键时期，秦皇岛港制定“迎峰度夏”应急预案，全港职工战高温、斗酷暑，保持旺盛斗志，打好电煤抢运攻坚战，保证了煤炭运输大动脉的畅通，用实际行动肩负起促进国民经济发展的重任。
塑造“忠于职守、岗位尽责”的职工形象。为发挥先进典型的示范带动作用，秦皇岛港挖掘、提炼港口工人杰出代表的优秀思想品质，形成富有时代特征、具有秦皇岛港特色的生动教材。2007年，秦皇岛港选树了以全国劳动模范任庆宪同志为代表的十大先进生产（工作）者标兵，号召全港职工学习他们爱港敬业、甘于奉献、争创一流的精神，营造了“学先进、比贡献”的浓厚氛围。同时，在广大职工中深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，开展职工素质行动计划，制定新型劳动者标准，引导职工争做岗位能手、争做首席职工，鼓励职工自学成才，掀起了学技术、学业务的热潮。
塑造“用户无小事、诚信重于山”的服务形象。近年来，秦皇岛港制定了《首问责任制》、《总经理质量投诉电话管理办法》、《文明职工标准》、《职工个人信用档案管理暂行办法》等制度，增强客户在港口开展业务的安全感和信赖度。《首问责任制》要求职工为客户提供热情周到的服务，帮助解决业务上的各种困难和问题。“总经理质量投诉电话”24小时有专人受理投诉，方便客户对港口工作人员的监督。《文明职工标准》加强对职工职业道德、社会公德、家庭美德的管理，形成了有效的制约机制。《职工个人信用档案管理暂行办法》，客观真实地记录和反映每名职工的诚信状况，促进了诚信为本、操守为重道德风尚的形成。
塑造“优美整洁、境畅人和”的环境形象。近年来，秦皇岛港高度重视环境治理工作，逐年增加环保绿化投资比重，采用先进除尘、防污工艺，建造路上防尘林带和海上防污围栏，杜绝油品污染海域事故，有效治理煤尘污染，保证“一控双达标”工作的落实。通过加强绿化美化工作，建设绿色港区，使秦皇岛港真正成为了绿色枢纽；在充分发挥港口促进区域经济发展功能的同时，与市民共同建造绿色家园。（作者系秦皇岛港务集团有限公司党委副书记）
