文明是城市的表情。在南京长途汽车站，人们体会这种表情的最直接对象，便是候车大厅里服务人员的真诚微笑、温馨话语和周到服务。
“旅客就是我的亲人，帮助他们是我的职责。”怀着这个信念，李瑞在服务岗上
如果说李瑞是“爱心天使”，那李瑞班就是将这种爱延伸下去的列车。南京人都骄傲地说：“南京不止一个李瑞，还有十七个！”
1999年，在李瑞的感召下，南京长途汽车站组成为旅客提供真心、热心、贴心服务的“李瑞班”，班里共有18位姐妹，平均年龄为36岁，全班由文明示范服务台、迎门服务、重点旅客候车室等5个部分组成。成立8年来，本着“在外地人眼里，我代表南京；在外国人面前，我代表中国”的精神，李瑞班坚持以李瑞为榜样，以提供爱心服务为目标，先后收到旅客表扬意见上万条、表扬信300余封。
在李瑞班，有三样东西十分醒目：一把轮椅、一辆推车、一辆婴儿车：行动不便的，李瑞班就用轮椅送他上车；行李太多太重的，李瑞班就用推车帮他送到车里。3月的一个清晨，一位男子抱着一个弃婴找到李瑞班，李瑞班的成员们二话没说接过孩子，立即通知广播室播发寻人启事，同时给孩子买来鲜牛奶和尿不湿，多次广播无人前来认领后，她们又联系到“110”，将孩子送到了福利院。这样的事情还很多，仅2007年春运期间，李瑞班就先后照顾了3名弃婴，并将他们安全送到福利院。记者在车站采访时，遇到了一位乘坐出租车前来的残疾妇女，面对司机为难的目光，她笑着说：“帮我找李瑞班就可以了，她们会帮我。”这位妇女告诉记者，她每季度都要来南京一两次，每次到了长途汽车站，都是李瑞班的姐妹将她抱上抱下。
有人作过粗略统计：为满足服务需要，李瑞班的成员们在岗上一天要走十多公里路；为旅客送水100多壶；播音50余次；接电话800多个，节日时高达上千个，以至于有的接话员声带劳损，发音粗糙，被旅客误称为“先生”……面对辛苦的工作，李瑞班班长李跃琳说：“拎一下，扶一把，帮一帮，别人会怎样想我们不知道。我们只是觉得，出门在外有人帮一把，路会好走些。”
“服务是一门艺术，光有热情远远不够，最重要的是了解旅客的需要。”李瑞说。为方便旅客购票、办事，李瑞班的成员专门设立了一个“爱心账号”，需要帮忙购票或需要亲朋好友资助车费的旅客，只要能将费用打入“爱心账号”，李瑞班的成员就会按需要帮其买票，助其顺利踏上班车。据统计，“爱心账号”自2003年设立以来，已流转资金两三万元，为许多旅客解除了燃眉之急。另外，为帮助因为筹集不到路费没法踏上回程的困难旅客，李瑞班的姐妹们还集体捐款两万多元设立了“爱心基金”，以帮助举目无亲的落难者、身患重病的老人、离家出走的孩子……
“我们虽然是最基层的工作单位，但在工作中，我们代表的就是政府和党的形象。作为一名党员，我们只是做了自己该做的事。”面对人们的赞扬，李瑞班班长李跃琳平淡地说。一个人的价值不在于他取得了什么，而在于贡献了什么。在平凡的岗位上，李瑞和李瑞班的姐妹们用耐心和爱心向我们诠释了奉献的价值。
