本报北京9月25日电（记者丰捷、刘茜）教育部新闻发言人王旭明今天宣布，8月15日至9月15日开通32天的高校学生资助工作热线电话累计接到3777个有实质内容的电话，其中反映学校没有按照要求介绍资助政策、没有落实好资助政策的投诉电话有1255个，占33%左右，所占比例比去年减少22个百分点。王旭明肯定地说，“这说明资
据王旭明介绍，热线电话中了解、咨询政策的共有2443个，占64%左右，这一比例与去年相比增加了21个百分点。“这也是一个可喜的现象，可见有更多的学生、更多的人士来了解这项政策的情况。”王旭明说。
关于投诉电话的学校分布，王旭明说，涉及地方所属学校的有1210个，占96%之多。涉及中央部属学校的有45个，占3.59%。“这也说明中央部属高校资助困难学生政策落实的还是不错的，地方还是有一些问题。”按学校办学层次分，涉及本科学校的有805个投诉电话，占64%左右。涉及专科，包括高职的有448个，占35%左右。按学校所有性质分类，涉及公办学校的有1667个，占93%左右；涉及民办学校的77个，占6%左右。
王旭明表示，对于投诉类电话的处理，按照分级负责、归口办理，谁主管谁负责的原则，教育部有关部门已积极协调、认真核实，做到件件有落实，坚决避免恶性事件的发生。他透露，截至9月17日电话关闭为止，已有390个投诉电话得到了明确的解决，其余的有关部门正在催促处理中。据悉，投诉电话中有55个属紧急电话，目前已全部得到了及时妥善解决，学生已经顺利入校上学。
王旭明表示，目前热线电话虽然关闭，但是有关资助困难学生政策的宣传贯彻落实远远没有结束，对各方面的问题，社会各界可以写信给教育部学生资助管理中心，也可以通过教育部的信访电话：010－66096744、66096743,随时反映问题。
