“您的外资企业财政登记需要登录全市网络，我们会在5个工作日内给您办理完毕。”在柏伽索斯金属有限公司办公室，即墨市行政服务中心的联合踏勘组正在为其集中办理项目手续。由“坐诊”到“出诊”，一字之变，变出即墨市政府行政服务的新面貌。
政府该管什么不该管什么？近几年来，即墨市立足社会和群众需要
几年前，该市在青岛率先推行了全程办事代理制，将国土、环保等18个部门请进即墨市行政服务大厅，让企业和群众只进一个门，就能办妥多件事。在整合行政职能基础上，该市再造服务流程，优化办事“线路图”，减少“串联”审批项目，增加“并联”审批项目，缩短办理时限。在这里，从行政大厅服务窗口的协办员、镇全程办事代理中心的代办员到村和社区的代理点，“三级联动”构筑起横到边、纵到底的全程办事代理服务网络，政府服务链条不断拉伸。几年来，该市全程办事代理机构累计受理行政许可及便民服务事项90.33万件次，按期办结率和群众满意率均达到100%。
为实现政府公共服务的无缝隙覆盖，即墨市在加强服务的同时，建立“直通+热线”模式，通过倾听群众呼声，了解群众所需，增强公共服务的针对性和广泛性。该市在即墨人民广播电台专门设立了“民生在线、直通百姓”栏目，采取主持人播报、热线交流、部门领导访谈三方连线通话等方式，为政府和百姓之间架起沟通交流的平台。“俺是德州来即墨打工的，俺假期回家补办身份证，家里的公安局也放假，俺都成黑户了！”一次，该市公安局的负责人做客“民生在线”，听到这个情况后，这位负责人就将电话打到了德州市公安局。经过协调，德州市公安局专门加班一天，为来即墨打工者集中补办了身份证。针对群众对科技、法律等专业知识的需求，该市又在农业局、司法局设立了农业热线、法律热线等热线电话。在即墨，有诉求、有意见打市长热线，有疑问、有困难拨打“民生在线”、“专业热线”。“热线”成为政府公共服务“晴雨表”。今年1-10月份，该市各类热线接听3万余人次，在为群众解答咨询、解决困难的同时，政府的公共服务也更加有的放矢。
“服务品牌”树起政府服务新形象。该市把争创机关品牌作为加强机关文化建设的重要载体,“情系健康”、“把关民生”、“情融城建，心系百姓”、“‘棚’程万里”……44个机关服务品牌将窗口部门推到服务型政府建设的“前沿”。这些特色鲜明的机关品牌不仅具有较高的文化品位，更彰显了执政为民本色，政务诚信度大大提高。
