由于南方大雪天气影响，十九个航班的上万名乘客一度滞留在首都机场。东航北京分公司，从总经理到普通员工400多人，奋战在第一线，疏导滞留乘客。
日前，由于连降大雪，东航从北京飞往南昌的所有航班都被迫取消，500多名乘客滞留首都机场。东航北京分公司紧急动员，对每位乘客提出劝退、改道、改签等多种解
因为恶劣天气，滞留旅客较多。但他们绝不因此而使服务打折扣，而是给予乘客更细致周到的服务：东航北京分公司一方面通过与广播电台合作，每15分钟就滚动播出一次机场最新航班动态，使乘客及时了解信息。另一方面给予滞留的乘客特殊照顾，不仅安排了宾馆休息，还一天配4次餐。同时及时为滞留乘客提供多种路线选择，增加了火车票及汽车票的咨询电话。
在疏散乘客的同时，东航北京分公司又接到了运送救灾物资的紧急任务。救灾物资早到达灾区，灾区人民就少受寒受冻。东航北京分公司与时间赛跑：货运需要提前1天准备，为了节省这24小时，他们就通过行李运送。为了多运送救灾物资，他们把原本安排运送的商用货物卸下来，为救灾物资留出载量，几天来共临时加运了7吨救灾物资。由于救灾物资太多，搬运人手不够，东航北京分公司又全部总动员，冒着严寒组成搬运队伍，以最快的速度将棉被、棉衣、帽子、靴子以及通讯设施运到了灾区第一线。
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