2007年手机汽车仍是投诉热点

2008-02-20　来源：光明日报　作者:记者梁捷 我有话说

本报北京2月19日电(记者梁捷)今天,中国消费者协会公布2007年全国消协组织受理投诉情况时表示,手机、汽车仍是商品投诉方面的热点难点。

据悉,手机仍是投诉量最大的单项商品,占投诉总量的12.3%。投诉的主要问题是:质量问题严重,即通话质量差,有杂音,音量小,自动关机,黑屏,死机,反映缓慢,按

键失灵,电池待机时间与宣传不符,液晶屏显示异常等,这些占手机投诉的78.9%;一些厂家盲目炒作高科技概念,夸大宣传,误导消费者;一些没有资质的贴牌机、翻新机进入市场;个别维修点假冒厂家授权维修的名义,采取“小病大治”的手段,以旧零件冒充新零件等问题。

据介绍,2007年,汽车投诉上升5.6%,在投诉商品中位居第二位。其问题是:质量难以让人放心。据透露,2007年消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。反映问题最多的是发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题。还有,维修质量差,售后服务得不到保障,一些车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍,一些4S店甚至虚构产品故障情况,诱使消费者更换零配件。再有,购车合同争议多,销售商不按合同规定及时交车,或者其指定的保险公司价款过高,合同本身不规范,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确,违约后承担的赔偿责任不清,发生纠纷时,消费者不能按照合同有效维权。