“4・28”胶济铁路特别重大交通事故发生后，受伤旅客的伤情牵动着人们的心。连日来，淄博市社会各界群众积极行动，为救援善后工作尽心尽力。他们捐款、捐物、默默奉献，一场爱的接力正在悄然展开……
病房里善举多
事故发生后，伤员众多，护理成了问题。此时此
5月2日一早，淄博市第八医院外科病房里，淄博的爱心义工张老师正在给伤员邱女士喝水。来自青岛的邱女士在事故中不幸一家三口都住进了医院。儿子在北京工作，陪护三个伤员的重担压到了儿媳妇一个人身上。邱女士本想花钱雇个护工，减轻儿媳妇的负担。淄博的爱心义工主动上门服务，让邱女士真切地感受到了淄博人的热心。她认真地表示等康复后一定要从青岛来淄博参加爱心义工活动。
针对事故后部分伤员、遇难者亲属心理上遭受的打击，淄博市第五医院组建两支心理危机干预小分队，于4月30日走进伤员病房，为伤员进行心理辅导，帮助他们尽快走出心理危机期，促进身体早日康复。
该医院抽调12名资深心理医师组成小分队，并进行专门培训，在沟通技巧、交谈禁语等方面作出规定。同时还对伤员、家属心理状况进行个性化筛选分析。他们已先后到收治伤员较多的医院进行心理辅导，收到明显效果。
志愿者抚慰受伤乘客
2002年，淄博供电公司倡导成立的“善小”志愿者协会，立意于“勿以善小而不为”，入会唯一条件就是“自愿义务为他人做有意义的事”。6年来，吸引了社会各界人士的加入。
如今，已成为淄博的爱心符号和城市精神载体的“善小”志愿者们，5月2日上午，来到侨联医院和第七医院，为受伤乘客送上了慰问品，用浓浓真情抚慰受伤旅客的身心。
在受伤乘客陈树奎的病房里，“善小”志愿者给他送上了牛奶、矿泉水等物品，并安慰他树立信心，安心养伤。陈树奎激动地说：“受伤以后，得到了淄博政府和市民的大力救助，心里非常感激。我家是黑龙江的，现在海南工作，我伤好之后，一定把淄博人民的深情厚谊带到天南地北。”
家住潍坊年仅6岁的萍萍在这次事故中
受了重伤，手术后伤情恢复良好。守护她的奶奶说，孩子受伤后不爱说话，经常哭着喊妈妈。“善小”志愿者给她带来了芭比娃娃，并柔声地给她讲故事。小萍萍苍白的小脸上渐渐露出了丝丝笑意。
在受伤乘客北京人石文举的病房里，“善小”志愿者鼓励他坚强地迎接困难，坚持锻炼，配合治疗。在这次事故中，石文举一家6口，包括82岁的奶奶和仅102天的儿子全部受伤。他乐观地说：“在淄博得到了及时救助和无微不至的关心，这真是不幸中的万幸。这次事件，让我们体会到了淄博人的热情友爱。淄博是我的再生之地，感谢淄博人民！”
保险迅速赔付伤亡乘客
事故发生后，4月29日上午，淄博阳光保险公司迅速启动了重大突发事件应急预案，成立了由总经理任组长，各部门负责人、相关人员组成的应急服务小组，认真核查此次事故死伤人员的投保情况，开辟绿色通道，特事特办，迅速开展查勘理赔工作。
4月30日上午，根据“‘4・28’胶济铁路特别重大交通事故死者善后处理小组”张榜公布的死者名单和“胶济铁路列车相撞事故伤员救治情况表”，淄博阳光保险公司进一步调查核实，有两名乘客在阳光保险投保。经与阳光财险天津分公司、上海分公司联系，确认天津一名死者投保了“阳光交通工具意外伤害保险”和“雇主责任险”，保险金额合计50万元，上海一伤者投保了“阳光团体人身意外伤害保险”。淄博阳光保险及时将上述情况向上级公司进行了汇报。
受总公司和省公司的委托，5月1日上午10时，淄博阳光总经理王皓赶赴周村148医院，将1万元预付赔款及时送到了遇险伤者及家属手中，同时送去的还有鲜花、水果等慰问品。死亡乘客的理赔款也已准备好，只待家属到来。
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