“有困难,找‘省长信箱’。”如今,山东不少群众遇到困难都会这样做。“足不出户,轻点鼠标,群众事情有人管,与民互动解民忧”,说的也是尽人皆知的山东“省长信箱”。山东开通网上“省长信箱”两年多来,在化解矛盾、促进社会和谐方面发挥了积极作用,受到广大群众的普遍好评。
一封感
谢信背后的故事
“前几天我给‘省长信箱’写信求助,希望在百忙之中救助一个得了白血病而没钱治疗的小姑娘,不久德州市民政局来调查核实情况,没过几天山东省计生委一次下拨了15万元独生子女救助金,目前这个女孩已经在天津血液病研究中心进行治疗。这都是省长和社会各界给了她生的希望!”
这是日前山东德州的张世吉给“省长信箱”寄来的一封感谢信。而在他看来,这个转机无疑得益于2007年10月他发给“省长信箱”的那封求助信。
去年10月11日,山东省“省长信箱”的工作人员打开电子邮件,一行醒目的来信标题格外扎眼:“求省长救救她!”。信的内容大致如下:我是德州的一个普通职工,几年前我的一个同学的女儿得了“再生障碍性贫血”,类似于白血病,在社会各界捐款救助后,仍旧无法负担昂贵的医疗费用,万般无奈之下,只能求助于“省长信箱”,希望省长能给她生的希望。省长信箱工作人员仔细阅读邮件后,及时转给了山东省计生系统。了解情况后,山东省计生委和省人口关爱基金会迅速作出回应:全额援助患者的二期治疗费用15万元。11月7日,在天津接受治疗的德州女孩接到15万元“救命钱”后,写了一封饱含深情的感谢信。她在信中这样写道:我庆幸我生在了社会主义中国,庆幸有党和国家的好政策,更庆幸这个有爱的社会!
4月2日,张世吉告诉记者,没想到他无意中上网发现的“省长信箱”帮了那么大的忙。据他透露,目前该女孩的病情趋于稳定,并于今年2月27日下午出院回家。
“这只是近千件感谢信中的一封,其实,每封感谢信的背后都隐藏着一个感人的故事。”山东省“省长信箱”负责人告诉记者。
不能使一封邮件处在等待状态
为了畅通民意诉求渠道,为百姓排忧解难,2006年2月,山东在省政府的门户网站上开设了“省长信箱”专栏,这不仅是群众进行网上信访的一种形式,也是山东积极拓宽和畅通信访渠道,完善信访诉求表达形式的重要举措。
走进山东“省长信箱”办公室,醒目的来信办理原则和办理规定首先映入记者的眼帘。办公室负责人告诉记者,他们坚持“日信日清、急事急办”的原则,每天下班前都将当天所有网上来信处理完毕,全部进行受理和转交,确保没一封邮件处在等待状态。对有具体联系方式和明确诉求的信件,均以省长信箱来信交办单、转送单的形式向各级人民政府、省直有关部门和单位进行交办转送,要求办理单位将办理结果及时回复来信人,并报“省长信箱”办公室。同时,通过网络告知来信人问题正在处理,请其等待答复。
据“省长信箱”办公室工作人员介绍,自该信箱开设以来,群众来信逐渐增多,从最初的每月几十件上升到目前的月均2000多件。来信人员包括工人、农民、军人、教师、学生等各界人士。来信内容几乎无所不包,反映的问题都和百姓的切身利益密切相关。随着来信数量的不断增多,来信所反映的内容也发生明显变化,社会公共话题和建设性的意见及建议开始多起来。去年,山东电建二公司职工杨继鲁给“省长信箱”发来《关于菏泽发展的几点建议》,第二天,山东省领导就批复转送菏泽市人民政府处理,第三天,杨继鲁接到菏泽市政府工作人员的电话,对他表示谢意。
办成人民满意的“群众之家”
打开山东省人民政府门户网站,在网页的左侧就能看到“省长信箱”专栏,记者试着登录了一下,果然操作简单,方便快捷。据了解,群众若有问题只要登录该网站,进行简单的注册后就可以了。随着上网的人越来越多,这种方式日益受到群众的欢迎。
山东的“省长信箱”全过程都在网上进行,办理速度快,答复和结案的速度比传统的方式快一倍以上。为了给来信群众一个满意答复,“省长信箱”工作人员对交办的每一件群众来信,都要求责任单位上报《省长信箱来信办理情况反馈单》;对个别疑难案件和来信大户,请省直有关部门配合,进行重点协调、督办。
“省长信箱”开通两年来,遵循实实在在的为群众快办事、多办事、办实事、办好事的原则,及时妥善地为群众解决了大量的实际困难,受到了人们的普遍好评,群众满意率达80%以上,收到的感谢信有近千件。山东省成武县的陈辉来信说:感谢您使我反映的问题得到了圆满解决,几天之后我就领到了4200元工资,承办人员还向我耐心解释原因。在此,感谢省长和省长信箱的工作人员,你们务实高效的工作作风和为民办事的工作态度让我感动!
“‘省长信箱’让我们足不出户,就能感受到省领导的关怀,领导和百姓的心贴得越来越近了。”感谢信里的这句话代表了广大人民群众的心声。
山东省省长姜大明表示,信访形式的这一发展趋势,有利于社会矛盾的及时化解,对于促进信访秩序的好转和社会的稳定具有重要意义。在山东省今年“两会”上的政府工作报告中,姜大明作出了继续办好“省长信箱”的庄严承诺。
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