笔记本电脑在出现故障后，很多用户不愿意拿到维修中心去修，因为笔记本电脑内存有很多用户隐私的资料，为避免资料外泄，用户更不愿意将电脑放在维修中心过夜。对此，惠普公司推出了在线的 e-Support 诊断服务。据中国惠普全球科技服务实施部经理黄海宇介绍，只要用户告诉维修工程师自己的IP地址，惠普就可以连
中国惠普笔记本服务经理刘伟认为，随着互联网的发展，远程解决电脑故障将成为用户首选平台。当电脑遇到一些问题，但还能够开机上网的情况下，通过远程的方式对电脑进行评估，是不是哪个程序有问题，或者哪个地方需要进行调整，这种方式不仅节省了用户的宝贵时间，也为保护用户隐私提供了难得的平台。（高赛）
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