深圳市公安局局长李铭今年一上任就提出“要切实加强公安局门户网站建设,将其建设成为群众信访诉求、为民办事、为民排忧解难窗口和展示公安形象的平台”。根据这条要求,深圳市公安局探索建立了深圳公安网上便民工作室。该工作室是采用“一站式、点击式、互动式”的服务理念创建的互联网站平台,在线工作时间为工作日上午9:00-12:00、下午14:00-18:00,其余时间网民可以将问题留言,民警将在工作时间予以回复。其中,“一站式”即该工作室集成公安各警种业务的网上便民服务,由专人对网民的问题进行全程跟踪回复,确保“事事有回复,件件有落实”;“点击式”即网民不需要牢记深圳市公安局的网站域名,只要点击遍布在全市互联网上的“网上岗亭”和“警警察察”,就能链接到便民工作室,并可以采取点击方式进行问题咨询和求助;“互动式”便民工作室提供了各种拉近警民关系的互动功能,如在线QQ聊天、匿名交流、问题留言等,网上便民工作室值班民警在后台收到网民咨询后,将在第一时间为网民解答。
为了保障网上便民工作室的顺利运行,该局建立完善了业务咨询及时反馈机制、知识库更新机制和上岗培训机制,确保对网民问题回复的时效性、完备性和实用性。便民工作室试运行一个多月来,共接待网民共计8470位,回复网民有效咨询求助、诉求及建议意见等问题共计6720个。