面对严峻考验,铁路部门以打造“和谐春运”为目标,以便民、利民为重点,按照最
用心做好售票工作
为了让旅客尽快、尽早买到车票,铁路部门加强售票管理,做好售票服务,接受社会监督,积极创造和谐的购票环境。
据悉,北京西站16日的火车票发售量猛增至16万多张。铁路部门已加大窗口售票力度,最大限度发挥车站窗口售票作用,主要客站实行24小时不间断售票,同时停办宾馆、饭店、旅行社的合同订票业务。大力做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作,主要客站坚持设立学生票专口,组织人员到学校、农民工集中地售票,对紧张去向的临客车票采取专口制票,集中连续发售,提高售票效率,方便旅客购票。目前,北京已开售票窗口600余个,仅北京西站就开放240个售票窗口。上海站“自助售票处”已经启用,每张票基本上不到一分钟就可完成。
铁道部严格规范售票行为,严禁售票员擅自中断窗口售票,当班时严格遵守“四不准”作业纪律,即不准代卖、代买车票,不准抢票、占票,不准带现金、手机上岗,不准售票桌内存放个人物品。上岗人员,必须配戴标明姓名、单位、职务、照片的胸卡上岗,第一时间打开窗口,主动接受旅客、社会各界和新闻媒体的监督。对违反规定的坚决调离岗位,严肃处理。
同时,坚持票额信息公开透明,通过互联网站、电视台、报纸等新闻媒体主动向社会发布铁路旅客列车开行情况,运力安排情况,并在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、车票剩余情况等,积极做好旅客购票的引导工作。广铁集团相关负责人表示,他们在各个售票窗口派驻了近500名监督员进行24小时监控。
此外,铁路公安部门加大对票贩子的打击力度,大力净化售票环境,形成强大的打击声势,通过客票调查、群众举报、网络监控等措施,坚决封堵票贩子获取车票的渠道,同时,组织专人对网络进行全天候监控,严厉打击票贩子网上倒票,据悉,全国已抓获票贩子1000余人。
温情相伴回家旅程
为了让广大旅客走得了、走得好,铁路部门大力改善服务设施,提高站车服务水平,为旅客创造温馨的回家旅程。
春运期间,铁路部门大量增开临客和绿皮车,其中,北京、广州、上海等节前重点地区就增开56列。为保证绿皮车、临客列车服务质量,铁路部门提出保证每趟列车有水、有电、有广播、有采暖。
据了解,杭州火车站为迎接春运高峰,第一次在室外搭建候车室,占地面积750平方米,杭州东站也搭建近1500平方米的候车室,同时原杭州站内休闲茶座也改建为候车室,4个临时候车室预计增加候车能力 6000 人。
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据悉,铁路部门已派出春运工作指导检查组,加强路风监督检查和投诉受理,对群众反映的问题查实后严肃追究责任,让每一名旅客都能够感受到回家之路的温馨和愉快。
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