提示：星火科技12396信息服务是科技服务“三农”的重要途径，是加快农村信息化的重要举措。星火科技12396本着“服务、共享”的宗旨，认真筹划、积极推进，在一年时间内全国13个省份开通了星火科技12396电话热线，发展农村基层信息服务站点5000多个，村级站点近10000个,
人才队伍7000多名，覆盖农民超过2亿人，实现经济效益3000多万元和良好的社会效益。
星火科技12396是在“农技110”信息化工作基础上提升和发展的，具有长期的工作基础和良好的社会氛围。作为“为农服务的一个创造”在政府有关部门的大力推动下，2008年试点工作开局良好、进展顺利。
星火科技12396是政府引导、市场运作、公益服务的创新模式。实现数据资源共享是实现星火科技12396很重要的工作。按照先省内数据共享试点、后全国共享的思路，宁夏、安徽、湖北、广东、海南、山东、北京等试点省、市、自治区收集各有关部门、相关单位的数据资源，对农村科技、市场行情、供求信息、气象信息、农村政策、法律法规、大众娱乐等农村综合服务信息进行了调整和完善，初步建立的共享数据库，在省内部门之间、地县之间初步实现了共享。
星火科技12396是利用信息化手段开展农村科技服务的有效形式。通过星火科技12396试点，更多的将农村技术服务与企业结合、与农村专业大户结合、与农民需求结合，通过农村科技信息服务平台提升了科技的服务能力和资源利用效率使用效率，使科技服务体系更加健全。
目前，星火科技12396服务方式灵活多样：一是开通统一服务热线12396，实现就近接入。农民群众提出的简单技术问题直接进行电话解答，这种方式便于农民使用。二是专家中心坐诊，解答技术难题。三是专家深入现场进行技术指导。四是登录星火科技12396门户网站进行技术查询。五是农业科技信息手机短信服务。六是专家数据库技术查询。农业科技工作人员或有条件的农民群众可直接进入农业专家系统进行技术查询，寻找解决问题的方法。星火科技12396从解决农民生产、生活中的实际问题入手，为农民增收、农业增效、农村发展作出了贡献。
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