本报讯（记者邢兆远通讯员闫宏伟）近日，山东临沂市莒南县岭泉镇的葛先生因村里环境污染问题拨打了由市政府纠风办公室与临沂广播电视台联合开办的《行风热线》，就在他电话挂断的同时，环保监察执法人员就立即启程，赶赴现场调查，当即对废旧塑料加工点依法取缔。葛先生高兴地说：“真没想到，俺
替百姓说话、为政府分忧。每天清晨7点20分，广大市民打开收音机，都会准时收听到《行风热线》直播节目，没事听热线，有困难和问题打热线，已经成为许多临沂市民的生活习惯。建设、公安、民政、环保等39个窗口部门的主要负责人则会轮流走进电台直播间，实时接听市民的问询电话，直播现场领导当场表态，直播结束后由监察部门监督落实，使节目成为当地党委、政府倾听民声民意，自觉接受公众监督，为群众排忧解难的重要渠道。每月一次的“市长走进直播间”，架起了群众和市长“拉家常”的桥梁。据统计，《行风热线》开办以来已累计接听群众热线电话24490个，基本做到了“事事有回音、件件有落实”。
临沂市把新闻媒体的舆论监督与广泛的社会监督有效结合，开办了一大批类似的关注民生的民生热线栏目，如《马上就办直通车》、《民生热线》等，做到线上与线下的紧密结合和配套联动，有效延伸了节目的舆论监督作用，由此形成了与报纸、广播、电视媒体互为补充的大众媒体监督网。现在，“热线”呈现出由单一的接受投诉，向政策咨询、建言献策等多种功能转变，群众反映的突出问题已经由当初大多牵涉个人切身利益的“小”问题，逐步转向事关城市的建设与管理、优化经济发展软环境、确保民心顺、风气正的“大”事情上来。
媒体监督体系的形成有力推动了政府办事效率和内部监督机制建设。设立于临沂市政务大厅里的市直63个部门、单位站在了为民服务的最前沿，593个行政许可（审批）和政务服务事项在这里实行“一站式办公”、“一条龙服务”，对所有承办事项实行首问责任、服务承诺、限时办结。向社会公开的由各部门、单位设立的128部“马上就办”举报投诉建议电话，随时接听群众电话，在第一时间了解掌握工作中的缺点和不足，使广大群众足不出户就能行使监督权、知情权。政府部门倡导“立说立行，马上就办”工作作风，真正实现了媒体监督与自我约束的有机结合，全市政府机关效能由此实现大幅提升。
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