在深圳,有这样一家机构:你有了烦恼,可以尽情地向它倾诉;你有了化解不开的矛盾,它会像亲人一样为你排忧解难;它每天敞开温暖的怀抱,随时准备接受那些饱受挫折和烦恼折磨的人的求助。它关爱每个人心灵深处的感受,把爱的阳光洒进每个人的心田,为的是这个城市的和谐和每个人的内心更加幸福、安宁。
这个机构,就
一条热线牵挂着千万人的心
市民情感护理中心与市民沟通最多、最方便、最直接的是一条免费电话热线88851085,意思是:“帮帮帮我,一定帮我!”电话线这头,系着的是护理中心工作人员的古道热肠、苦口婆心;电话线那头,牵着的是被生活和工作烦恼折磨得几乎绝望的人的一颗颗求助的心。
5月1日,一名青年男子来电,说他心爱的女友要离开他,非常痛苦。他们曾经下过毒誓,生生死死不离开。如今,她要离去,他没法活,也要她死。他已准备好了安眠药,放入饮料,等她死去后就自杀。
接电话的李君咨询师开导了他一个多小时,稳定了他的情绪。然后主动约他面询。5月4日上午11点,他作为中心的第一个来访者,由李君咨询师接待,针对他消极、自卑、无望的情绪,她给他注入新生活的希望。谈到12点30分,中心请他吃盒饭,但他吃不下。
中心主任徐景安就与他聊了起来。徐主任问他:“心爱的人离去是十分痛苦,但是,你让她死,自己也死,这样做值吗?”他神情肯定地说:“值!她违背承诺离我而去,该死!我心爱的人死了,活着还有什么意义,也该死!”
徐主任说:“你想过没有,你们死了以后,这个世界上谁最痛苦?”“那当然是双方的父母哦!”这名男子回答。徐主任说:“你能想到这个世上还有父母,说明你这个人有良心。一个人活着,不仅要想到自己的快乐和痛苦,也要顾忌别人。一个人活着,不仅要自己快乐,还能给他人带来幸福,这才叫值!因为女朋友离开,就轻易地结束自己生命,一点也不值。你现在觉得离开她没法活,是将痛苦自我放大的结果。离开她你照样可以活,还可以活得很好,凭什么说就活不下去呢?……”
面谈了三个小时,这名青年男子终于承诺放弃两人同归于尽的计划,与徐主任用手拉钩,说回去把安眠药处理掉。几天后,李君咨询师再次打电话询问,结果两位恋人都还平安,大家才终于放下心来。
从今年4月28日这条免费热线电话开通以来,截止到6月30日,共接来电811个,接待了34人面询,成功避免了6起自杀、杀人事件。其通话时间最长的达到两个多小时。每次通话工作人员都能耐心细致,和颜悦色,让倾诉对象一直解开了心里的疙瘩,才敢放下电话。来电话求助的不仅有深圳人,包括深圳地区以外的广东省人,来自广东以外的福建、湖南、湖北、江西等地,都有人打来求助电话。情感护理中心关爱情感的阳光,正在向全国其他地区播散。
现代城市不能缺少情感护理
情感护理中心的创办人徐景安今年已经68岁,以前是一个研究改革的学者。徐景安告诉记者,他发现我国在经济发展、生活水平提高的同时,存在三大矛盾恶化的趋势:一是人和自然关系的矛盾;二是人和人的矛盾;三是人和自我的矛盾。目前,我国至少有1亿人有心理问题,严重精神病患者已超过心脑血管疾病、恶性肿瘤等,居于首位。生活、工作压力都比较大的深圳,每年至少有上千人死于自杀。这引起了他深深的思考,我们的社会应该是不仅要发展经济,生活富裕,也要精神健康,社会安宁。他在2004年5月写了一本书――《你的选择与中国的未来》,其中提到了要在全社会建立情感护理系统,让人们在情感有困惑时可以找到一条倾诉和排解的渠道,让我们的城市变得更加和谐和安宁。
从此,徐景安为实现建立情感护理中心的目标而到处奔走。2005年,徐景安在浙江省金华市成立了全国第一家情感护理中心。4年多来,避免了10多起自杀、杀人等恶性事件。
初战的成功,更加坚定了徐景安做好情感护理工作的决心。他觉得,现代人都有情感抚慰的心理需求。情感护理以心理咨询方式切入,不仅仅进行心理的抚慰,还从价值取向、人生态度、思维方式等多方面进行引导,这是情感护理与心理咨询的区别,也是新时期思想工作的一种新探索,是一项对建立和谐社会大有裨益的工作,值得自己竭尽毕生的经验和精力去做好它。
情感护理需要全社会共同参与
记者非常好奇情感护理中心是如何开展人的情感护理工作的。徐景安告诉记者,情感护理在我国还是一桩新鲜事,他们也是在不断地摸索和改进。目前中心已经形成了一套比较详尽的工作程序和发展规划。
一是向市民提供免费的电话咨询。中心聘请了具有国家资质的心理咨询师来接听热线电话,同时中心也接待来访,进行面询。
二是组建应急分队,提供现场抚慰。由专家与志愿者组成,当危急情况发生时,中心可以派人去现场进行紧急疏导、抚慰。
三是与社区合作建立情感护理站。由退休的医生、老师、校长、社区工作者组成,进行必要的培训,开展专题辅导,比如怎么教育孩子、怎么处理婚姻、家庭问题等等。
四是开展情感护理的专题宣传和讲座,普及心理常识,举办幸福沙龙,面向市民,互动交流。
徐景安告诉记者,他们的目标是要在深圳建立一个全方位的情感护理系统,将情感护理工作持续地开展下去,这就需要全社会达成关爱人的情感的共识。市民的精神健康不只是卫生部门的事,党和政府要重视,社会各界要重视,每个家庭、单位以及每个人都要重视。
徐景安充满信心地说:“深圳的情感护理中心做好了,还可以向全国推广,这是一件非常有意义的事。这也正是我全身心投入的动力!”
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