缓解“看病难”改善服务是关键

2009-07-23　来源：光明日报　作者:肖国忠 我有话说

近日,北京19家大医院的院长装扮成普通患者深入各个医院体验医疗服务。体验之后,这些院长们深感“不托关系看病难”。

“看病难”是一个被人们诟病多年的老问题。为了解决这一问题,党和政府高度重视,不断加大

对医疗卫生的投入,尤其是今年出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》,更是明确提出了今后3年的阶段性工作目标:到2011年,基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民。为此,3年内各级政府预计投入8500亿元用于医疗。按理说,大投入应当带来大收益――“看病难”本应在党和政府的一贯重视下逐步缓解,但事实是,只要去过医院就诊的人,感觉还是“涛声依旧”:看病仍然很难。

为何“看病难”难以解决?也许院长们的深切感悟――“不托关系看病难”能为我们提供一些线索,此语言下之意:倘若有关系,有“内线”,看病也许本不会这么难。这为我们提供了一个重要信息,那就是,医疗服务落后是造成“看病难”的重要原因。事实上,院长们的亲身体验也证实了这一点:安贞医院院长张兆光两个多小时的候诊只换来了六七分钟的问诊;而挂号难、检查预约时间久、医护人员服务态度冷漠也是院长们体验后的普遍感受。

医疗行业是公共服务行业,医疗服务质量的高低和服务态度的好坏从根本上制约着医疗行业的发展。多年来,人们之所以对医疗行业颇有微辞,很重要的一个原因即在于医疗服务的落后。试想,“不托关系看病难”,但有关系的人毕竟是少数,那么大多数没有关系的人就会被少数有关系的人挤占本应享有的良好服务,譬如因被有关系的人插队所导致的候诊时间过长、一些专家号被某些有关系的人提前预约,等等,这必然一定程度上造成没有关系的人“看病难”。

缓解“看病难”,改善医疗服务是关键。尤其在国家已经不断加大医疗投入的情况下,要从根本上解决“看病难”问题,改善医疗服务就是必经之途。那么,作为医院的管理者,院长们在深入体验了实际情况之后,便不能半途而废,漠然置之不理,而应立即行动,有所作为,着手加强管理,改善服务,以求得“看病难”的根本解决。