宣城执政为民从“政民互动”破题

2009-10-02　来源：光明日报　作者:记者 李陈续 我有话说

本报合肥10月1日电“请问结婚要办理哪些手续啊?”一个网友贴上自己的咨询,第二天上午11点35分民政局就回帖给予详细解答,并附上了联系电话。在安徽宣城的政府网上,每个政府部门都有属于自己的网络平台,不仅及时回答群众咨询,还要限时办理投诉并公布结果。

“这就是在全市影响很大、被群众

誉为‘连心桥’的政民互动网络工程。”宣城市信息办主任潘红介绍,自今年4月市委、市政府决定开通网络“政民互动”平台之后,政府部门公布了80家网站(网页)的名称、网址及网络服务电话,在线直接面对群众的咨询、投诉,甚至是举报,建成了一个了解社情民意,解决群众困难的网上“快速通道”。

面对城市长期“欠账”多和经济发展提速快的实际,宣城在优先投入民生工程、改善群众生活的同时,把“政民互动”作为执政为民的破题点,通过直面群众关切,及时回应群众疑惑,切实排解群众忧难,营造让群众有地方说话、说话有效果的政务文化氛围,提升群众满意度和对城市发展的支持度。

在开通政民互动网络工程之初,宣城市委市政府就规定,把网络互动列入对政府各部门的效能考核,凡咨询类问题必须24小时内予以回复,投诉类问题必须在5个工作日之内给予答复。对市民向“市长信箱”反映的问题,市长虞爱华和各位副市长坚持亲自及时回复,不仅展现解决群众困难的坚定态度,也推进政府各部门急群众之所急。到目前,市民在网络平台发帖近3000个,及时回复率达99%以上。