别到街边修手机
眼下手机维修似乎很方便，维修点随处可见，几乎每个手机销售商店都有维修师傅“坐堂”，但是修理的质量如何呢？信息产业部科技司质量监督处的马民有个比喻：瞎子修成了聋子。
身为高级工程师的马民告诉记者，手机频率是900兆，手机本身就是一个小小的微机，里面有计算器、逻辑电路、微处理器，很多街边的维修点，拿一个电烙铁、一个万用表就敢打着任何手机全都能修，根本不可能。
据了解，现在正规的手机维修店，都有厂家提供的一个专用的维修芯片，可以自动查找故障点。即便没有维修芯片，通常查找故障点的程序是这样的：手机不能接信号了，给它一个频率，看它接收的情况，再给他一个信号，看它接收的情况，一级一级查下来，才能判定故障。而街边的手机维修点，连高频的、900兆的信号源、选频表、震荡器，还有频谱仪都不具备，怎么可能看到故障点？
所以专家们特别提醒老百姓，千万不要到街边去修手机，好的也给修成坏的。很多专业的手机维修部都收到很多街边维修点修坏了的手机，而且此时再到专业维修部，维修部都说：“我们要收你的费用的，因为你开机了。”当然这时候消费者也不干，“手机买了还不到一年就坏了，你的维修点又太少，没办法我就找街边的修了。”甚至在东北，出现了消费者把正规维修点都给砸了的事情。手机修理，也的确到了应该规范的时候了。
修理手机要有证
为此，手机三包规定提出，手机维修要进行资质审核。据悉，所谓维修资质审核，是指对于维修点的维修能力、维修仪器、维修人员、维修的管理制度、维修配件的来源，与生产厂家有无合同，都要进行审查并给予明示，让消费者到这样正规的维修点修手机放心，如果在明示的维修点修的手机出了问题，维修点要负责任。因为凡是经过审核的维修点，都与有关部门签订了风险担保书，如果侵害了消费者，就要施以处罚。
马民解释说，手机三包实施为什么要到11月15日以后，就是尽量把正规的维修点规范化。维修人员应该经培训考核，持证上岗。因为按照国家劳动部6号令规定，所有的终端维修员都必须持有职业资格证书，如果没有，从事修理这个行业就属非法。
不设维修点不能卖手机
另外，在手机三包规定中，首次对手机生产者提出了一个非常重要的要求，即要求他们自行设置或者指定与销售规模相适应的、具有维修资质的修理者，负责三包期内的修理。
据了解，很多外国手机品牌在国内销量巨大，但售后服务却差强人意。消费者为了修手机，要到这些大公司排队甚至“拿号”。“一个几十万人口的县城，快赶上外国的一个国家了，手机消费很大，可是一个正规的维修点都没有，最后老百姓还得到省城去修。不能只顾在中国赚钱，不为消费者服务，这种情况，该结束了！”马民说，“我曾经跟某些大厂说，你们能不能像我们海尔这样，提出一套售后服务系统，产品质量是一个系统工程，售后服务是很重要的一环，为什么你们不做到这点？”现在三包已经有了强制规定，如果维修不及时，消费者就可以投诉，如果生产厂家不在销售地点建立维修点，该产品就不能在那里销售。这就是三包的关键。
多余功能失效也要换
三包的第十一条规定，七日内，如果出现了移动电话机性能故障表所列故障的，可以退、换、修。据了解，很多手机说明书都列有很多功能，如GPRS功能，PDA功能、带MP3、带语音功能，“不管什么功能，在七天之内，你在手机上写字，可根本输不进去，PDA功能失效，就去换。”马民说，“三包规定，只要说明书有的功能就都得有，不是仅仅通话挺好就行。而且换的时候，没有任何折旧率的问题。”
再有就是三包第15条规定，手机维修要提供备机，“很多厂家提出来，我们得准备多少备机，我说，你把质量搞好了，你就不用准备了。”
切记手机权利三步曲
国家工商总局消费者权益保护局服务消费保护处处长黄建华告诉记者，三包规定修理、更换、退货是手机消费者的三项权利，这三项权利在三包规定当中，在不同的时间段呈现不同的特性。第一时间段表现出差异性，七天内，修、退、换消费者可以任选一种。8－15天之内，可以换，可以修，退的权利就不再享有。除非经两次修理以后，再修不好才有退的权利，权利是不一样的。第三个时间段，在整个三包一年当中，可以经过两次修理，修理不好可以换，经营者没有同型号机的时候，你才可以退，在这个时间段，这三种权利呈一个递进的关系。经过两次修理修理不好，你才可以选择换货，销售者没有合适的手机的时候，你才可以选择退。
