无锡市区自从出现5家公交公司竞争客运市场的局面后，公交营运线路已增加至70多条，给市民出行带来了很大方便。然而面对眼花缭乱的公交线路，怎么乘车、从哪里转车，无锡市民一时又犯了难。
无锡市民前些年面对的是“乘车难”，只要有公交车乘就不错了，也没有挑三拣四。如今营运线路突然间如雨后春笋般冒出来，市民们的要求也就随之提高了，他们出行得选一条最方便、最快捷的乘车线路，于是又出现了“难乘车”的新问题。由于目前无锡几家公交公司未对有关人员进行“导乘”培训，因而往往不能给市民以满意的答复。无锡公交部门也曾组织志愿者到街道居委、工厂等发放了近6000份《公交乘车指南》小册子，但仍是杯水车薪。有关人士认为，现今商场购物有“导购”，上医院看病有“导医”，旅游当然不乏导游，随着城市公交的大发展，不妨也为市民开设一条“导乘热线”，由公交专门人员提供服务，解答百姓疑问。外地来锡游客、进城的民工等，对城市公交线路更为陌生，更需要借助于“导乘”。通过“导乘热线”，城市公交部门给消费者的印象一下子可亲近不少，对于提升城市的整体形象也大有益处。
