故事1：电脑买一年，修了七八次
谢某去年3月初，在一家商场买了一台某品牌的电脑，仅使用半个多月电脑出现了一系列的故障：当点击任何菜单均显示“执行非法操作”，经查，鉴定为“内存条”硬件故障；后来光驱又出现故障，修后仍不行，后来换了光驱，被收了50元的修理费。
今年初，他只使用两次电脑均出现死机，经查，需要换主板，先后被收了100元软件服务费、100元升级费；装游戏后又“死机”，经修理还是出现“死机”故障，且磁盘扫描也出现“死机”等问题。
后来，他找了一个懂电脑的朋友进行检查，发现存在的问题是：主机板、显示器电源等均都存在质量问题。他抱怨说，这台电脑买了仅一年，出现这么多故障，修了七八次，占了很多的时间，根本无法正常使用，不知生产厂家怎么抓质量的。
故事2：室温16℃冻坏热水器
孙某去年10月底在一家商贸中心买了一台某牌号的热水器，使用了两个月突然漏水。于是，他找这家商贸中心交涉，被告知，热水器漏水是由于水箱的冻裂所致，不予保修，需要自费修理。孙某据理力争：冬天室内温度始终保持在16℃以上，根本不可能致使水箱冻裂，这样的结论无法理解。
刘某在一年半前在一家商店买了一台某品牌的电视机，收看了一段时间后出现无像无声，他找经销商，经销商因不再经营这种品牌机让找生产厂家，可生产厂家却让他找经销商，互相推托责任，一直拖了两个多月，至今仍然没有得到妥善解决。
朱某去年7月下旬，在一家商店选购了某品牌的电脑，当电脑送到家时发现与自己选购的不符。试机时，出现一系列的问题，如画面偏色、手写板不能使用、声音不正常。在场的送货员也确认上述的问题，但没有解决。后来，朱某多次与商店交涉也未作出满意的答复。至今，已拖了长达8个月之久。
胡某于去年10月中旬，在一家专卖店买了一台某品牌的空调器，安装调试后正常。数日后，他再次启动空调器，可发现室外机被烧毁。于是，他找空调器厂家进行交涉。厂家称，安装人员非厂家正规人员安装，原来是专卖店服务员擅自借厂家名义找人安装所致。
