据北京市消费者协会统计，在“五一”黄金周期间，北京市消协系统共接到消费者各类咨询投诉电话916件，主要反映以下5个方面的问题。
王某等140多人联名向市消协投诉，反映他们由于受一家旅行社广告的误骗，浪漫旅游变成上当生气旅游。“五一”前，这家旅行社在媒体上介绍，2日游可游览秦皇岛的翡翠岛、月坨岛两处景点，并宣称，其中有的景点是国家海洋保护区之一：景观奇妙，并有水上娱乐、捕鱼捉虾等活动项目。当消费者在咨询翡翠岛是否在南戴河时，旅行社予以否认。5月3日，有170多名消费者参加这家旅行社组织的2日游。可是，两天的遭遇使大伙怨声载道。所谓翡翠岛，其实就是南戴河的滑沙场；所谓捕鱼捉虾，体验渔民生活，其实根本就没有渔船和渔民；去月坨岛乘坐的是被港监部门废弃的船只，渔船上也没有防护设施。大伙在破船上被大风大浪颠簸了近一小时，才到了月坨岛，在岛上只逗留了十多分钟就离岛。什么景观也没看到，也没有什么活动，大伙觉得很冤。
有的旅行社由于工作的不负责任和组织的混乱，给消费者带来了种种的烦恼。如周某参加一家旅行社组织的公交假日游，当时旅行社宣称，4月30日免费看升国旗，于是他带孩子3点多起床，由于旅行社安排不当，导致其没看上升旗。5月1日他起个早，却又因为旅行社没安排车接送，还是没有看到升国旗，感到十分遗憾。张某参加一家旅行社组织的长江三峡游，当她乘火车到达宜昌赶到码头时遭遇大雨。由于旅行社安排欠妥导致消费者上船拥挤混乱，不该上船的却涌上船，该上船的被挤下船。
黄金周期间，个别旅店收费离谱，该收的费多收，不该收的费也收。赵某等4人住进一家地下防空洞改建的旅店，其陈设简陋，只有一张床，被褥破旧，每张床位费却要收60元，可是在平日最多也只收30元，高出一倍的价。王某住进一家饭店，当时他预交了两天的住宿费，因故只住了一天，可是第二天的房费店家却不肯退回。徐某在住宿时不慎把被褥弄脏了，旅店坚持罚款，却不出具任何收据。
一些公交车在行驶途中拐弯时车速过快，使乘客站立不稳，甚至摔倒；有些服务员态度恶劣，恶语伤人。陆某在节日期间曾分别乘坐3个路线的公交车，他反映车上的司机、售票员服务态度很不好，对乘客缺乏文明用语，有损于首都形象。有的公交车不按规定售票，甚至有的还私自涨价。如卓某乘坐一辆大巴车，收费标准应分别是10公里内收费2元、15公里3元、15公里以上4元。但他只乘坐14公里却收了4元。
一些餐馆不重视饭菜的质量和卫生，饭菜中出现异物，如头发、苍蝇，有的甚至霉变；有的餐馆质价不符，多收费，且服务态度不好，成为黄金周消费者投诉的热点之一，其中投诉麦当劳的有多起。李某在一家酒家就餐时点了鱼和鸡等几个菜，发现鱼和鸡味道不新鲜进行交涉，酒家根本不予理会，还强词夺理地说“就是这个样”。不但如此，而且收费也很贵，仅一小碗米饭要价10元。林某在麦当劳就餐时，由于没有及时发现食品中的异物，往下吞咽时，突然喉咙一阵疼痛，瞬间流出鲜血。经医生检查，诊断：因异物刮破喉咙所致。此外，有些商店将过期、变质的食品出售。张某在一家便民超市购买某品牌牛奶，喝了之后出现头晕、呕吐，后发现这种牛奶原来是过期的。
一些商家在节日期间纷纷推出名目繁多的促销手段，吸引了不少消费者。可是，有的商家名为促销，实为设陷阱欺诈，坑害消费者。廖某去一家商场购物，商家声称，贵宾卡全场可打6折优惠。她信以为真，当场挑选了一件套装，标价为258元。后来，她在另一家商店购物发现同样的套装，标价为228元。
有的商家不顾国家有关部门三令五申禁止价格欺诈，继续采取各种手段对消费者进行价格欺骗。如龚某在一家商场看到某品牌的眼镜标原价为2450元，打折后标价为1800元。可她在另一家商场发现同一品牌的眼镜标价为1800元。她十分气愤。
