日前,北京市新华书店规范化服务达标活动正式启动。自六月份开展以“创一流服务,为奥运添彩”为主题的规范化服务活动以来,北京市新华书店对员工进行了岗前培训,系统学习了《公民道德建设实施纲要》、《北京市新华书店服务规范实施细则》和《北京市新华书店服务规范标准》,员工培训率达到100%。
在员工明确开展规范服务达标活动的意义和提高服务意识的基础上,做到熟悉服务内容,牢记规范标准,认真组织落实,使服务质量迈上一个新台阶。
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