由民航协会用户工作委员会、《中国民航》杂志共同举行的“2002年度旅客话民航活动”评价结果在京揭晓。值得关注的是，旅客对民航三大集团服务评价的数据差别并不大，三家基本在一个水平。另外，旅客的意见卡也指出了旅客对航空公司或机场服务的不满意之处，例如，旅客对航空公司的地面服务评价低于空中服务；机场文化娱乐、餐饮质量与餐饮价格成为旅客满意度最低的服务；航空公司航班延误时的服务，旅客评价也比较低，对航班不正常时服务反映的主要问题是折扣机票的改签与退票。
公布的具体评价结果是：在航空公司方面，中国东方航空股份有限公司获得年旅客运输量800万人次以上组第一名；厦门航空公司获得年旅客运输量400万至800万人次组第一名。在机场方面，上海机场获得年旅客吞吐量1000万人次以上组第一名。
