假如我们稍加注意，在公交车站留心一下候车人群，我们会看到什么呢？其中一些人会皱着眉头，一脸的焦急或愁苦。还有些人虽没有皱眉，但和陌生人交流的眼光大多是拒人以千里之外。如果一路上没有碰到一个熟人，那这张紧绷的脸就不会变得轻快一点。
“这是一个很有意思的现象。”心理学家张志刚教授说，“
在公交或地铁车厢里，因为拥挤，人们的眉头会皱得更厉害。如果谁被别人挤了一下，大多数被挤者会愠怒地瞪对方一眼以示不满，火气大的还会故意用力“挤回”对方一下，以示抗议……
上海师大心理学教授李正云就在地铁车厢内做了次“心理试验”：当时她手里提了一包刚买来的东西，匆匆跨进地铁车门时无意中碰到了一位中年妇女的腿，当时包里并没有什么十分锐利的东西，可那位中年妇女却有点夸张地大声叫骂起来。李教授知道，此刻中年妇女的愤怒，并不全因为真的痛得受不了，只是心里觉得吃了亏。于是，李教授也以一种稍带夸张的方式来道歉，先是连连说对不起，然后，蹲下身来问，你哪里碰痛了，要不要我给你揉揉？李教授的反应可能是那女人没料到的，她原先准备好的一场恶语相争也就没了发挥的可能。
李正云教授说，她在公共场所试过，如果有人用眼睛盯着你看，只要你友善地对他笑一笑，大多数人还是会友好回应的。
（《新民晚报》12.22宋铮文）
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