“坏掉的”监视器

2006-11-16　来源：文摘报　 我有话说

我们总是知道怎样找到问题的答案，但却很少知道怎样找到问题。学习怎样提问，是我们每个人都应该提高的技巧。

一家欧洲国际机场的咖啡馆总是宾客满堂，人们在候机时，长时间坐在座位上细细品味咖啡而一动不动。怎样才能让客人尽快腾出座位呢？咖啡店想找到一种方法。最初的创意不外乎：使用不舒适的椅子，

收取座位费，及时清理桌子等。然而，他们最终采用的办法却是：关掉咖啡店里的航班监视器。人们担心误了航班，因而四处寻找没有故障的监视器――于是座位腾出来了。当咖啡店里有了足够的空座位时，航班监视器又“突然”开始工作了，于是吸引了又一批新客人。

用不同的方法设计问题，能帮助你从不同的视角看待问题。在以上的例子中，你可以通过新的提问方法找到新的视角：我们怎样才能提高销量？因此，不使用让顾客更快腾出座位的办法，你还可以用其他办法解决问题，比如安设外卖柜台，这样顾客就可以在登机口叫一份快餐或饮料，或者向乘客销售野餐包，让他们带着野餐包登机。

（《灵感》〔瑞典〕费德里克・阿恩著机械工业出版社2006年9月出版）