银行能否讲点人情

2008-12-18　来源：文摘报　 我有话说

据报载，近日，武汉一重症病人急需动用医保卡里的钱，但忘了密码，银行却要求持卡人必须亲自到银行办理解挂。无奈之下，病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。

首先应该肯定，这是一个负责任的银行，它严格地遵循了相关规章制度。但同时也必须承认，银行因为过度、刻板的制度执行方式，让一位重症病

人颠簸往返，显得很不讲人情。银行除了要求还在吸氧的重症病人亲自解挂，就没有其它替代方式？我看问题症结不在这里，而是银行根本就没替“服务对象”设身处地考虑。

(《钱江晚报》12.11　王聃文)