作者：汪自成（南京审计大学法学教授）

　　山东省淄博市的城市出行和住宿、消费氛围和体验以及市容环境和卫生等，均在这个五一假期经历了一场大考。毕竟淄博不是一个有着丰富接待资源的旅游城市，却要面对无法准确预估但远超其接待能力的短时间集中爆棚的八方来客。有媒体公开报道显示，今年“五一”假期，淄博站客运发送连创新高，累计发送旅客240252人次，较2019年同期增长8.5万人次、增幅55%。淄博市节日期间商贸流通市场秩序良好，为广大消费者创造了安全、舒适的消费环境。截至目前，淄博也未暴发大面积的负面舆情，可以看作是经受住了这次大考。在“淄博烧烤”持续爆火的此刻，我们应从观察者视角做些思考，“淄博烧烤”到底让我们看到了什么、品出了什么和悟出了什么。

　　“淄博烧烤”烧出了一条认知路

　　无论是否有山东大学学生回报淄博的温情背书，也不管淄博是否借助网络大咖的流量加持，“淄博烧烤”当下火出了圈。这种现象级事件的发生，既是淄博市上下共求的目标，也是淄博上下协力的结果。从最初的淄博烧烤好吃，到后来的淄博人热情好客，再到最近对政通人和的赞许和向往……人们对“淄博烧烤”现象的认知，正在经历从感性到理性的转变，而这也正是回答“淄博还能红多久”要秉承的思路。

　　淄博是典型的传统工业城市，正经受着因资源枯竭、产业转型、环保压力所带来的阵痛期，烧烤只是其市井生活的普通日常，对“淄博烧烤”能否长红应抱持客观的理性预期。淄博市新近推出的一些政策，也是对这种理性预期的未雨绸缪。“淄博烧烤”的走红，让越来越多人们了解和记住了淄博。面对人们和淄博相互热情双向奔赴的这一实践，我们似乎可以看到，“淄博烧烤”这次是烧出了一条从无闻无名城市中识别淄博的路，一条从工业枯竭走向文旅繁荣的路。

　　“淄博烧烤”烧出了淄博的真面貌

　　在明知当地接待能力不足、文旅部门无奈书面劝退的情况下，除铁路公路等公共运输满员外，五一期间各地自驾车、摩托车队等仍然蜂拥而至淄博，这充分说明淄博对外地人保持着强大吸引力。这可能源于“淄博烧烤”让游客真实感受到了他们想要的体验感，从而逃脱了“各领风骚三五天”的网红宿命；而游客的满意感又诱发了潜在客源亲身前往的出行冲动，顺理成章形成了“淄博烧烤”持续两个月红火的“流量密码”。

　　从政策面来观察，今年4月中央政治局会议强调，恢复和扩大需求是当前经济持续回升向好的关键所在，需要改善消费环境，促进文化旅游等服务消费。故“淄博烧烤”现象乃是淄博市顺势而为的现实追求。从游客角度而言，首先需要的是来自商家的童叟无欺、礼貌待客和周到服务，想要平等诚信和消费安全；其次，在出现困难或发生维权情形时，需要周到的服务而不是生硬管理、负责而不是推诿、及时而不是拖延、回应而不是装聋作哑的政务服务；最后，需要出行安全和方便、善意待人、设施完善的旅游环境等，以便丰富他们旅游出行的体验感。目前来看，淄博市基于为民亲民的政策举措、商家的诚信与自律、市民的好客与热情、政府的服务意识与治理能力，让我们看到了不一样的淄博真实面貌。

　　换言之，游客在淄博真切感受到热情而获得被尊重感、因着诚信而产生信任感、无需过于防范而带来的轻松感、惬意体验市井生活而得到的享受感、“码上说”和“马上办”所带来的安全感，进而形成了游客的满足感。另一方面，当服务好当期游客并吸引来更多外地游客乃至投资兴业，则又成就了淄博的成就感。当然，基于当前中央经济工作会议提出“经济好转主要是恢复性的，内生动力还不强，需求仍然不足”的判断，从“淄博烧烤”进化到“淄博印象”，还需要足够多的政策支撑和更多维度的服务方式创新。

　　“淄博烧烤”还应烤出好的“淄博印象”

　　全心全意为人民服务，这是人民政府之所以存在的要义；不断实现人民对美好生活的向往，则是党和政府孜孜以求的目标。从“淄博烧烤”现象到“淄博现象”雏形乍现，正是淄博上下同心同德努力、山东内外热情善意配合、人民群众友好参与的一次生动实践。能否慢慢“烤”出具有标签意义的“淄博印象”，也许该成为我们思考的重要问题。

　　——传统美德传承站台。中华优秀传统文化需要创造性转化、创新性发展，这既是坚持“四个自信”的要求，更是坚定“四个自信”的底气。淄博幸得齐鲁遗风，礼仪之道代有传承，市民热情好客，诚信友善，社会风尚整体积极向上，前往淄博的人，能够通过人际交互体验来感受中华传统美德，享受中华优秀传统文化的美好。这较蜂拥而至的游客在其他地方的感受而言，具有极大的吸引力。因此，在中华优秀传统文化复兴的恢弘长城上，淄博要建设好自己的传承站台，擦亮其标志性的文化标牌。

　　——美好生活展现舞台。人间烟火气，最抚凡人心。普通老百姓对美好生活的向往，往往就是落实在日常生活上。正是因为在这个受人尊重且被热情接待、不被歧视与欺诈、有求必应且充满人情味的地方，游客体验到了安全感、信任感、被尊重感、轻松感和享受感，因此淄博成了游客们舒缓情绪、放松心情和享受快乐生活的舞台。那么，要让这座城市永葆活力，就需要淄博在满足群众需求方面推出更多更好的服务，并考虑在现有旅游项目基础上，借力游客资源打造出不同种类的系列文创品牌，让淄博市内外的百姓与市场主体都能享用“淄博烧烤”这个舞台。这也是契合中央提出“发挥好政府投资和政策激励的引导作用、有效带动激发民间投资”要求的长久发展之路。

　　——共同富裕创新平台。社会主义本质是共同富裕。我们一直强调先富带后富，那么借着淄博持续爆火出圈的契机，能否尝试探索一条协同致富从而实现共同富裕的新路，这可能是需要淄博通过行动来验证的时代实践，当然这也是成就当代淄博地位的历史性机遇。齐鲁大地有极为丰富的旅游文化资源，有完善的工业体系，还有颇具特色的产品优势等，“淄博烧烤”能否带动本省其他兄弟市共同出圈，进而凝练出各具特色的主题持续爆火、共同“致富”，是考察淄博能否把握好此次机遇的观察窗口。在流量为王的当下，网络大咖可以轻松带货，流量出圈的“淄博烧烤”，也是可以帮助同省兄弟的带货平台。进而言之，如果淄博能在自身火出圈的同时推出山东之外其他区域的身影，则很有可能找到自身持久长红的密码。

　　——中国故事讲述舞台。“淄博烧烤”现象中所折射出来的诚信友善，既是仁义礼智信传统文化的传承，又与市场经济的要求相契合，更是与社会主义核心价值观高度一致，因此具有明显的感染力、亲和力和影响力，可以说是成功讲述了一场生动的中国故事，十分具有时代意义。当然，要继续讲好淄博的中国故事，还需要淄博拿出更多的实际行动。淄博市要抓紧做好全新机遇下的规划调整与长远布局，密切关注和及时回应民众关切，加快推进“放管服”改革和服务型政府建设，通过合理顺应民意创新治理模式来降低行政成本和提升行政效能，通过上下同心左右协力来实现区域更好更快发展，通过政通人和来实现区域和谐发展，通过发扬光大诚信友善传统美德来锻造淄博名片，通过合作共赢来探寻共同富裕的实现新路径。若能如此，淄博市的经济社会文化快速发展和老百姓的幸福指数提升就有了可靠保障，淄博也就有望成为全国地方区域城市发展的标杆。