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消费者的抱怨就是我们研发的课题

2010-01-17 来源:光明日报 作者:李金汕 我有话说

放眼世界,从欧、美、日等国家和地区的崛起来看,国家崛起的历程伴随着品牌崛起的历程。人们发现,IBM、可口可乐、英特尔、微软、松下、索尼、日立、三星等耳熟能详的“第一”们都有着一定的先机,如当时竞争不激烈,产业转移带来机会,倾一国之力支持等。

据商务部数据统计,截至到2008年,中国制造业增长

速度已连续20多年居全球之首。然而,速度并不能掩盖风险。国务院发展研究中心企业研究所副所长张文魁指出,中国制造业速度有余,高度不足,仍然处于全球制造价值链的低端,中国企业应该抓住金融危机良机,实现中国制造业从速度向高度的转型。

据了解,“消费者的抱怨就是我们研发的课题”,是海尔对全世界的承诺,全球6000万家庭消费者,每3秒产生一个新顾客,就是这种承诺的佐证;目前海尔在全球设有10大研发设计中心、28个合作研发机构,汇聚了德国、美国、意大利、日本、韩国等全球的60多位专家;2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元;海尔已经进入全世界主流渠道,在美国,海尔已经进入Walmart、Target 等主流网络渠道;在日本,已经进入K′S、BIC等前十大家电连锁;在欧洲,海尔已成为KESA、AR-GOS等著名家电连锁、邮购渠道主推品牌……海尔表现了中国品牌迈向全球第一征途中的速度之美。

物理学家、诺贝尔奖获得者普利高津说:“自然界和社会系统的基本特质就是‘开放’。”落实到创新领域,最高层面就是一种开放的面向整个产业的创新。

保持领先的唯一途径就是创新。通用汽车、索尼、柯达、惠而浦等大公司,都曾是各自行业里的领导者,甚至处于支配性地位,但后来都被善于创新的竞争对手赶超。纵观全球性品牌创新方式,大致可分为三个级别,即持续性创新、颠覆性创新与开放的产业链创新。

产品升级日新月异的IT和家电业,最离不开持续性创新。如IT业的英特尔,坚信未来一定是数字化的世界,是其创新的最大动力。在公司内部,喜欢冒险和创新的人,公司的一切都是可以利用的资源。在危机到来时,英特尔CTO贾斯汀在致美国奥巴马政府的信中写道:“只有保持创新精神和创造力,才能有效应对当前经济面临的重大挑战,并最终造福全球社会。”在家电业,一个与英特尔有着同样精神的品牌――海尔,也做着相同的持续性创新工作。例如:针对消费者内衣、外衣需要分开洗的问题,海尔洗衣机就开发出小小神童洗衣机,填补了行业微型洗衣机空白;面对消费者对便捷生活的需求,又陆续开发了“洗净即停”、“JIT智能烘干”等技术。持续性创新已经成为海尔洗衣机15年发展进程中融入到骨髓中的态度:比如一款产品卖得非常好,对手马上跟进模仿,海尔的选择是继续创造新产品,甩开对手。

宝洁所有的10亿美元级品牌,如帮宝适、海飞丝等,几乎都是从一种颠覆性创新产品开始的,也就是直接满足了一种尚未得到满足的顾客需求;苹果用iPod开辟了一个全新的市场,iPhone则实现了与运营商利润分成的目的,迫使竞争对手按照自己设定的规则参与游戏;诺基亚在印度以全新的方式进行市场细分,并且针对他们的独特需求增加了一些新功能,创造了2亿用户。而海尔不用洗衣粉洗衣机,彻底颠覆了传统洗衣机理念,在给消费者带来全新健康生活方式的同时,也为海尔带来了巨大的市场蛋糕。

微软是一个典型代表。作为一家软件商,微软大力推进开放策略,促进不同平台之间的互操作性,建立了一个强劲的产业生态系统,为业界、客户和合作伙伴带来更多的机会和选择。

另外,海尔还在世界家电业中首创了消费者决策模式,将消费者购买决策前移,直接由消费者决定研发什么、生产什么,实现研发和市场零距离对接。正如GE董事长兼首席执行官伊梅尔特所说:“没有客户的创新是毫无意义的,那根本不是什么创新。”

可喜的是,海尔通过创新三级跳,打破了欧、美、日等国几十年的技术和产品垄断,实现了欧、美、日、中鼎立的行业竞争新格局,并从中全面领跑。 

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