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中国消费者在维权中拉动消费

2010-03-17 来源:光明日报 作者:本报记者 郑北鹰 我有话说

3月15日,全国各地纷纷开展了各种主题的“3・15”国际消费者权益日宣传活动。从备受瞩目的央视“3・15晚会”到不同形式的维权咨询活动,维护消费者合法权益的呼声再次高涨。

近一年来,消费市场在中央扩大居民消费政策的强力拉动下,克服无数困难,在家电下乡、汽车下乡、家电以旧换新、节能产品惠民工程等一系

列政策刺激下,2009年,中国城乡居民消费增速创出了近年新高。全年社会消费品零售总额125343亿元,比上年增长15.5%;扣除价格因素,实际增长16.9%,实际增速比上年同期加快2.1个百分点,消费对经济增长的拉动作用明显增强。积极的消费较快扭转了经济增速的明显下滑,率先实现了经济的总体回升向好。我国经济增速呈逐渐加快的态势,到二季度经济增长率强有力地回升至7.9%,三季度增长9.1%,第四季度增长10.7%,消费者对此贡献巨大。

消费者投诉问题还很多

消费者在作出贡献的同时,近一年来投诉的问题还是很多。通讯产品投诉量仍居榜首。2009年有关部门受理通讯类产品投诉2818件,投诉量比2008年和2007年分别减少了5.09%和31.55%,占全年投诉总量的11.84%。

比如,消费者购买手机因质量问题多次换货,更换的新手机在7日内又出现性能故障。汽车类投诉541件,油箱漏油、车轮抖动、发动机异响等质量问题仍是消费者投诉的重点。互联网服务投诉量大幅增加,主要问题有:货物存在质量问题;虚假宣传问题严重;网站恶意骗款。电视、电话等销售服务陷阱密布,一些不法经营者在电视(电话)购物中频频设置陷阱,消费者一不小心就会掉入不法商家布好的骗局中。主要问题表现在:产品质量难保障,假冒伪劣商品鱼目混珠;夸大、虚假的广告宣传误导消费者;售后服务无保障;欺诈问题突出,如经营者以中奖、回访等名义向消费者推销质次价高的商品。

消费者权益保护力度在加大

在国家工商总局近日举行的“纪念国际消费者权益日投(申)诉机构座谈会”上,国家工商总局副局长王东峰说,2009年,全国工商系统共查处“家电下乡”市场违法案件2198件,查处假冒伪劣和不合格家电5316台;共查处制售假冒伪劣商品违法案件11.28万件,案值14.26亿元;共检查食品经营户1290.2万户次,检查批发市场、集贸市场等各类市场25.5万个次,取缔无照经营食品8.9万户,捣毁食品制假售假窝点3530个,查处流通环节食品案件7.2万件;检查食品添加剂经营者48.6万余户,查处违法案件1257件;共查处服务消费侵权案件16959件,不正当竞争案件37840件,商标违法案件51044件,广告违法案件 46903 件,传销案件2619 件。

“12315”已从最初的一条消费者投诉举报服务热线,发展成为一个维护消费者权益的行政执法体系,2009年共受理消费者咨询451.2万件,申诉72.66万件,为消费者挽回经济损失8.24亿元。

2009年,全国工商系统还查处“家电下乡”违法案件2198件,查处假冒伪劣和不合格家电5316台;共查处制售假冒伪劣商品违法案件11.28万件,案值14.26亿元。

记者近日在福建省工商局武夷山市工商局景区工商所采访时,所里一面来自美国的锦旗引起了记者的注意。原来,消费者蒋先生在武夷山市苏闽步行街一商场购买了6件翡翠玉器,共支付2800美元、人民币2400元。后来,经鉴定发现这些玉器系人工漂白染色而成。武夷山风景区12315消费维权服务中心的工商执法人员经调查取证,确认蒋先生反映的情况属实,对涉案商场处以吊销营业执照和罚款6万余元的处罚。

从这些事实中不难看出,国家有关部门正在不断加大消费者权益保护力度。

消费者权益自我保护意识在增强

从《消法》诞生以来,“3・15”便离不开打假人的身影。他们用自己的行动反映消费者的呼声,捍卫消费者的权益。他们用自己的行动有力地证明,在一个彰显消费者权利的法治时代,每一个人都应该勇敢地站出来,与侵害消费者合法权益的现象和行为作斗争。

如今打假人也日益壮大起来。许多活跃的打假人士,已经坐进写字楼,纷纷成立专业公司,打假进入规模化、产业化的运作。同样在各大商场逡巡出没,不过他们多是打假公司的“探子”,主要目的是研究广告的漏洞,并不直接购买问题产品,而是通过公司化来运作。如合伙购买,分担风险;联合全国各地的打假者分散购买,在全国范围内诉讼索赔等。

近期,我国整顿手机淫秽色情专项执法行动取得了明显的成效。这些成效的取得,有许多离不开中国科学院科技政策与管理科学研究所博士李强的贡献。为保护包括自己孩子在内的广大青少年免受手机黄祸的毒害,李强历时半年跟踪,写出三份报告,举报了100余个手机淫秽色情网站,揭开了手机色情网站背后的利益链条。

多年来一直高调反对不良网络游戏的陶宏开,他的家庭、办公电话和手机号都被公布在网上,他在美国的求学、生活经历也被网友曝光。陶宏开说,他每天都会接到恐吓电话,有些电话充满咒骂和侮辱。但陶宏开更加坚定了自己与不良网游斗争到底的决心。

在某品牌电脑用户自建的维权QQ群里,大家交流着各自电脑屏幕的问题。通过网络社区建立联盟,已经成为时下消费者维权的主要手段之一。据了解,各类QQ维权群已经涵盖各门各类,从奶粉到家具,从笔记本到手机,从汽车到房产……QQ维权群已成为当前消费者维权的一个新手段。

3月15日,山东省巨野县工商执法人员向农民介绍辨别商品真伪的方法。新华社发

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