“最认真”政府网站“火”了
“收费站是公路局基层临
“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”
如果告诉你，这样的“对话”是出自一个“政府网站”的“留言咨询”板块，你或许会有所迟疑。但是浏览广西公路管理局的网站时，你会发现这样的“对话”还真不少――
“听说你们的路政执法人员是佩枪的？”
“他们‘佩’《中华人民共和国公路法》。”
“做IT有前途吗”、“广西二级公路收费站何时撤销”……
记者浏览该网站时发现，网友的留言事无巨细，且不乏网友“拍砖”、“灌水”，但无论什么问题，管理员都会有问必答，言辞风趣幽默、通俗易懂。
据了解，广西公路管理局网站初建于2007年，并于2008年设置了“留言咨询”板块，也就是从那时起，“心怀群众、恪尽职守、有问必答”很自然地就成了工作人员的共识。谈及通俗风趣的回复风格，网站的5位管理员均表示是“开朗的性格”使然，并不是刻意而为。
然而，就是这么一块再平常不过的留言板，竟引起数万网友的竞相追捧，并被誉为是“最幽默但又最认真”的政府网站。
前不久，该网站在众人簇拥下浮出水面，5天时间留言次数过万，网站一度瘫痪，黑客“善意”来访。截至8月23日零时，有关该网站的新闻报道已有565篇，网页记录达到106000篇，真正“火”了起来！
俯下身去铺架网络“连心桥”
“最认真”政府网站的迅速走红，让很多人有点儿“犯晕”：一个小小的网络问政留言平台，也能产生如此巨大的“磁力”？
其实，在我国，各级政府建网站早已不是新鲜事，网络问政也已经有些“年纪”，仅在广西，就有64%的政府网站设置了互动功能。
然而，调查资料显示，在全国各地的一些政府网站中，有的带病毒、网速慢，有的留言多、回复少，有的信息散、查阅难，甚至错误频出，以致公众参与缺失，网络问政成了剃头的挑子――一头热。而真能放下身段用“平民”话语回复公众提问的，也为数不多。
广西师范大学行政学院徐罗卿副教授认为，“最认真”政府网站打散了传统官网中看不中用的“花架子”，是政府“执政为民”和网络问政“平民化”的体现。
广西公路管理局宣传信息中心主任杨智群也表示，建网站就是为了架起政府和群众交流沟通的“连心桥”，对于群众的问题，他们会有针对性地与其“拉家常”。
当然，“幽默”也会引来非议。前不久，就有网友指责该网站有“油腔滑调”、“忽悠”老百姓之嫌。对此，管理员小李表示，他们是根据国务院所发布的信息公开条例来处理留言的，“如果涉及政策法律，就需要规范回复”。
在对留言进行及时回复的同时，该网站还会设法解决实际问题。曾有网友反映宾阳到南宁的二级公路路况不好，经商量后，他们回复说，首先会加强治理超限超载，其次会抓紧与公路经营方协商，尽快落实资金，重新修复道路。在地质灾害频发期，他们还经常到所辖区域搜集道路损坏情况，为解决实际困难做准备。
最怕是“认真”二字
“广西公路管理局网站受追捧，反映出公众对网络问政‘平民化’的诉求，推动这一进程，从形式到内容，都应注重真抓实干。”广西壮族自治区党委宣传部网络处处长刘伯贤分析说。
诚如此言，在广西“最认真”政府网站赢得交口称赞的背后，是全国一些政府网站问政“平民化”的不尽如人意。今年年初出版的《法治蓝皮书》显示，在全国43个城市的政府网站中，超过6成的地方政府网站“不及格”。专家还指出，近年来，我国电子政务发展迅速，但由于公众参与的指标比较落后，在联合国的评价体系中仍然排名中等。
在此背景下，“有问必答、有呼必应”的广西公路管理局网站在公众面前树起的“平民化”形象，不仅以形式上的“最幽默”活跃了气氛，更以实践上的“最认真”呼应了百姓的心声。
刘伯贤认为，“最认真”政府网站尽管只是在完成最本职的工作，但其放下身段、为民服务的态度，却值得提倡。
有专家呼吁，推进网络问政“平民化”，政府网站要衡守“为人民服务”的宗旨，以“有用”作为政府话语是否得当的第一位标准，坚守“贴近群众――服务群众――赢得群众”的问政逻辑，认真落实才是硬道理。就此，广西壮族自治区党校信息技术处陆小志提出四点建议：首先要加快政府网站功能的“转型升级”，在拓宽网络问政渠道的同时，深入分析用户需求，不断创新沟通方式；其次，加强互动交流的主题策划，增强互动交流的效果；第三，建立长效维护机制，不断巩固政府网站互动效果的支撑；第四，领导要以身作则，对群众反映的大事、急事和要事，应“躬亲”而为。
