上海姜老伯说：“我上了年纪，听觉差，拨打一些服务单位的热线电话咨询问题，先听到一连串的语音提示，而且提示的语速也较快，即使聚精会神地听，再按要求摁电话键码，也经常因为出错而不得不重新拨打，多支出了电话费，又浪费了时间。”
林女士说，语音提示程序过于繁琐，希望服务窗口能将人工接听放在
据了解，上海有的服务性单位的热线电话并非免费。 （《文汇报》4.15）
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